Συχνές Ερωτήσεις

Περιηγηθείτε στα καταστήματα, ανοίξτε τον κατάλογο που σας ενδιαφέρει, διαλέξτε «Παράδοση» ή «Πακέτο» στην κορυφή του καταλόγου και προσθέστε προϊόντα στο καλάθι. Για παράδοση χρειάζεται η διεύθυνσή σας — την ελέγχουμε με την πρώτη προσθήκη, ώστε να ξέρετε από την αρχή αν το κατάστημα φτάνει ως εκεί. Στο ταμείο επιλέγετε τρόπο πληρωμής και υποβάλλετε την παραγγελία.

Το ΠΑΦΑΜΕ λειτουργεί όπου υπάρχουν συνεργαζόμενα καταστήματα. Κάθε κατάστημα ορίζει τη δική του ακτίνα παράδοσης. Στη σελίδα «Καταστήματα» βλέπετε όλα τα καταστήματα της πλατφόρμας· αν η διεύθυνσή σας είναι εκτός της ακτίνας ενός καταστήματος, θα το δείτε στη σελίδα του, πριν προσθέσετε οτιδήποτε στο καλάθι. Το Πακέτο (παραλαβή από το κατάστημα) δεν έχει περιορισμό απόστασης.

Για να δείτε καταστήματα, μενού και τιμές δεν χρειάζεται τίποτα. Λογαριασμός χρειάζεται μόνο για να ολοκληρώσετε μια παραγγελία. Η δημιουργία του είναι γρήγορη και δωρεάν.

Πληρώνετε κατά την παράδοση ή την παραλαβή. Τα μετρητά γίνονται δεκτά παντού· η κάρτα στο POS εξαρτάται από το κατάστημα. Στο ταμείο βλέπετε μόνο όσα δέχεται το συγκεκριμένο κατάστημα, οπότε δεν χρειάζεται να μαντέψετε.

Επειδή δεν δεχόμαστε online πληρωμές — καμία παραγγελία δεν πληρώνεται μέσα στην πλατφόρμα. Δεν ζητάμε ποτέ στοιχεία κάρτας και δεν αποθηκεύουμε κανένα: τα χρήματα πηγαίνουν απευθείας στο κατάστημα, με μετρητά ή στο POS του κατά την παράδοση.

Το κόστος παράδοσης και η ελάχιστη παραγγελία ορίζονται από κάθε κατάστημα και εμφανίζονται στη σελίδα του πριν παραγγείλετε. Αν το καλάθι σας είναι κάτω από την ελάχιστη παραγγελία, η υποβολή δεν προχωρά και σας εμφανίζεται το ποσό που λείπει.

Ο μέσος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται σε κάθε κατάστημα. Ο πραγματικός χρόνος εξαρτάται από την απόσταση και τον φόρτο του καταστήματος τη συγκεκριμένη στιγμή — την παράδοση την εκτελεί το ίδιο το κατάστημα, όχι το ΠΑΦΑΜΕ.

Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο, στον ιστότοπο και στην εφαρμογή: «Υποβλήθηκε» μόλις τη λάβει το κατάστημα, «Εγκρίθηκε» όταν την αναλάβει, και «Εστάλη» — ή «Έτοιμη για παραλαβή» στα takeaway — όταν φύγει από το κατάστημα. Δεν υπάρχει ζωντανός χάρτης διανομέα· για την ακριβή ώρα άφιξης καλέστε το κατάστημα.

Κάθε κατάστημα έχει 3 λεπτά να αποδεχθεί την παραγγελία σας· στη σελίδα της παραγγελίας βλέπετε μέχρι τι ώρα. Αν δεν την αποδεχθεί, ακυρώνεται αυτόματα, σας ενημερώνουμε και δεν πληρώνετε τίποτα — μπορείτε αμέσως να παραγγείλετε από άλλο κατάστημα.

Όχι μέσα από την πλατφόρμα — δεν υπάρχει κουμπί ακύρωσης. Μόλις υποβληθεί, η παραγγελία βρίσκεται στο κατάστημα, οπότε καλέστε το απευθείας στο τηλέφωνο που βλέπετε στη σελίδα του, όσο πιο γρήγορα γίνεται. Η ακύρωση και κάθε επιστροφή αποφασίζονται από το κατάστημα.

Το κατάστημα. Το ΠΑΦΑΜΕ διαβιβάζει την παραγγελία σας στο κατάστημα· εκείνο την ετοιμάζει, την παραδίδει, εισπράττει την πληρωμή και αποφασίζει για ακυρώσεις, αντικαταστάσεις ή επιστροφές χρημάτων. Αν λείπει κάτι ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, καλέστε το κατάστημα στο τηλέφωνο που βλέπετε στη σελίδα του. Αν δεν βρείτε άκρη ή το πρόβλημα αφορά την ίδια την πλατφόρμα, γράψτε μας στο info@pafame.gr ή πάρτε μας στο 211 333 5328 (εργάσιμες 09:00–17:00).

Το ΠΑΦΑΜΕ το αναπτύσσει και το λειτουργεί η SOFTWARE FIRST Ε.Ε., ελληνική εταιρεία με έδρα τη Νέα Ιωνία Αττικής (ΓΕΜΗ 170058003000, ΑΦΜ 802105944). Ποιοι είμαστε και τι άλλο έχουμε φτιάξει θα το βρείτε στο softwarefirst.gr. Μας βρίσκετε στο 211 333 5328 και στο info@pafame.gr· τα πλήρη στοιχεία της εταιρείας υπάρχουν στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.

Ναι, σε κάθε κατάστημα. Στην κορυφή του καταλόγου επιλέγετε «Πακέτο» αντί για «Παράδοση»: δεν χρειάζεται διεύθυνση και δεν χρεώνεστε μεταφορικά. Μπορείτε να το αλλάξετε και στο ταμείο.

Τα αποθέματα ενημερώνονται ζωντανά στον κατάλογο. Αν κάτι εξαντληθεί ή αλλάξει τιμή μέχρι να υποβάλετε, η παραγγελία δεν περνά σιωπηλά: σας ενημερώνουμε ποιο προϊόν φταίει, ώστε να διορθώσετε το καλάθι σας.

Δεν υπάρχουν κουπόνια ή κωδικοί. Οι προσφορές του καταστήματος — έκπτωση σε προϊόντα, 1+1 δώρο, έκπτωση καλαθιού, δωρεάν μεταφορικά — εφαρμόζονται αυτόματα όταν το καλάθι σας πληροί τους όρους τους, και το όφελος φαίνεται αναλυτικά στο ταμείο πριν υποβάλετε.

Ναι, για Android και iOS. Μπείτε στο pafame.gr/app από το κινητό σας και θα οδηγηθείτε στο αντίστοιχο store. Ο ιστότοπος λειτουργεί πλήρως και από το κινητό, χωρίς εγκατάσταση.

Γιατί την παραγγελία την ετοιμάζει και την παραδίδει το ίδιο το κατάστημα, και δεν θέλουμε να μπαίνουμε ανάμεσα. Αν χρειαστεί να αλλάξετε κάτι ή στραβώσει κάτι, μιλάτε απευθείας με αυτούς που μπορούν να το λύσουν.

Και τα δύο τα κάνετε μόνοι σας, από τη σελίδα «Στοιχεία χρήστη» του λογαριασμού σας. Το «Λήψη των δεδομένων μου» σας δίνει αντίγραφο σε μορφή JSON με όσα τηρούμε για εσάς. Στο κάτω μέρος της ίδιας σελίδας υπάρχει η κόκκινη κάρτα διαγραφής λογαριασμού — η διαγραφή είναι οριστική και μη αναστρέψιμη.

Η εγγραφή γίνεται στο pro.pafame.gr. Αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και αποδεχθείτε online τους όρους συνεργασίας (είναι η σύμβαση), στέλνετε το κατάστημα για έγκριση και η ομάδα μας ελέγχει τα στοιχεία πριν το ενεργοποιήσει. Ξεκινάτε με 30 ημέρες δωρεάν χρήση χωρίς προμήθεια· μετά η προμήθεια είναι 4% στην αξία των προϊόντων, χωρίς πάγιο. Όλες οι λεπτομέρειες στη σελίδα «Για επιχειρήσεις» (pafame.gr/business).